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營(yíng)銷 | 為什么你待客戶如初戀 TA卻始終不留電(微信)

2019-07-26 11:22:12
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作為一位優(yōu)秀營(yíng)銷人員,學(xué)會(huì)索要客戶的電話號(hào)碼和微信不得不說是必備技能,它不僅僅是一門技術(shù)活,更重要的是,可以有助于銷售業(yè)績(jī)的提升。

 

在如今的市場(chǎng)環(huán)境下,如果你銷售的時(shí)候沒有方法,還想要拿到客戶的電話號(hào)碼?來往下看看會(huì)有什么結(jié)果?

案例分享

 

小天手里拿著手機(jī),追著走到門口的客戶說:“先生,您留個(gè)電話或者加個(gè)微信唄,我們一有活動(dòng),第一時(shí)間通知您??!

 

客戶一邊往店門口走一邊說:“不用你打電話通知,我先回去考慮考慮,等考慮好了,我直接過來。”小天最終還是沒能留下客戶的電話,只能垂頭喪氣的回到展廳。

 

通常,客戶離開店面之后,銷售顧問能跟他保持聯(lián)系的途徑就是電話和微信,可是很多客戶都不太愿意留下自己的聯(lián)系方式,為什么呢?

 

理由1:怕被騷擾

 

客戶被專門打騷擾電話、發(fā)送騷擾短信的公司搞怕了,擔(dān)心銷售顧問也會(huì)像他們一樣進(jìn)行電話或者信息轟炸,影響到自己的正常生活。

 

 

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理由2:怕泄露個(gè)人信息

電話號(hào)碼和微信都是個(gè)人信息的一部分,客戶擔(dān)心會(huì)被泄露給其他人,加上現(xiàn)在每個(gè)人的微信都會(huì)綁定銀行賬戶、身份證信息等,很多客戶安全防范意識(shí)很高,自然不會(huì)輕易留出個(gè)人信息。以免給自己的工作生活帶來不便。

 

 

理由3:缺乏正當(dāng)合適的理由

銷售顧問在問客戶要聯(lián)系方式時(shí),所表現(xiàn)出的動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話術(shù)都太過生硬了,也沒有能給出客戶很容易接受的理由。

 

銷售不跟蹤,終是一場(chǎng)空!這是每一個(gè)銷售顧問都明白的基本銷售常識(shí),想要跟蹤服務(wù)好客戶必要條件的第一步就是:先拿到客戶的聯(lián)系方式!

 

 

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下面給你看6個(gè)絕密大招

↓↓↓

★ 在剛坐下洽談時(shí)索要

 

在介紹完產(chǎn)品之后,引導(dǎo)客戶入座,(從生理上來講,占人體比重比較大的部位就是臀部,大多數(shù)人都有一種惰性,一旦坐下來,如果沒有什么急事,就不太愿意很快再站起來。

 

所以,客戶一坐下就可以拿出客戶信息登記本來填寫。

參考話術(shù)

 

銷售:您先坐一下,喝杯水。我這邊有很多恒大的效果圖和安裝圖,您是幾號(hào)樓???我找一樣的戶型給您看看。

 

客戶:3號(hào)樓A戶型

 

銷售:電話多少?。?/span>

 

客戶:15XXXXXXX

 

銷售:這個(gè)號(hào)碼是微信嗎?待會(huì)我搜一下加您微信,您看到喜歡的設(shè)計(jì)我就直接發(fā)給您做裝修參考。

注意↓↓↓

 

 

登記本上一定要有很多之前的客戶留下的信息,讓客戶看到別人留下的電話號(hào)碼,會(huì)給客戶兩個(gè)心理暗示,一是其他客戶都留下電話號(hào)碼了,看來我也可以留一下,要不然不合適,這是客戶的從眾心理;是一坐下來就要填寫電話號(hào)碼,客戶更容易報(bào)出電話,以方便進(jìn)一步的溝通洽談。

 

★在套近乎時(shí)索要

 

在和客戶拉家常時(shí),發(fā)現(xiàn)彼此是同鄉(xiāng)有某種聯(lián)系或者是具有某種共同喜好時(shí),直接撩客戶:

“原來咱們還是老鄉(xiāng)啊,以后裝修方面的問題找我,我做定制好幾年了。互相留個(gè)電話,以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī),做出要輸入電話號(hào)碼或者加微信的動(dòng)作,要求客戶告知電話號(hào)碼。

 

如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好,比如都很喜歡打籃球,可以立馬說:“哎呀,您也喜歡打球呀,我也喜歡,我經(jīng)常會(huì)去旁邊的XX球場(chǎng)活動(dòng),留個(gè)聯(lián)系方式,下次一起去啊。”也是拿出自己的手機(jī),做出要輸入電話號(hào)碼或者要加微信的動(dòng)作,也可以名正言順的要求客戶告知電話號(hào)碼。

 

★遞名片時(shí)索要

 

在客戶剛進(jìn)店的時(shí)候,銷售顧問一般已經(jīng)跟客戶做了自我介紹并遞交自己的名片,但是客戶很有可能沒聽清介紹或丟掉名片。如果銷售顧問在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話,可以再拿出一張自己的名片遞給客戶。

 

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如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片,他會(huì)說:“不用,已經(jīng)有了。

 

銷售顧問應(yīng)該立馬回復(fù)說:“那我還沒有您電話呢,您電話多少?留一個(gè)吧,方便咱們溝通聯(lián)系。

 

 

在銷售顧問主動(dòng)遞交名片給客戶的時(shí)候,就算客戶拒絕了接受名片,他也會(huì)有一種得到好處需要回饋的心理壓力,從而可能響應(yīng)銷售顧問的要求而告知自己的電話號(hào)碼。

 

★善用中獎(jiǎng)機(jī)會(huì),進(jìn)店有禮索要

 

①介紹完產(chǎn)品之后,告知客戶,店面有一個(gè)進(jìn)店有禮抽獎(jiǎng)活動(dòng),需要把填寫有客戶電話和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng),拿出小票讓客戶填寫。客戶一邊填寫,銷售顧問就可以一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號(hào)碼真實(shí)有效。(通常客戶為了獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號(hào)碼。

 

②店面可以做一些進(jìn)店有禮活動(dòng),在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫一份客戶信息登記表,填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶,(門店可以制作一些帶有LOGO的小物品作為進(jìn)店禮)通過這種方法既可以獲得客戶的電話號(hào)碼,也能對(duì)自己的品牌做一定的推廣。

 

★在客戶詢問活動(dòng)時(shí)索要

 

客戶詢問有沒有優(yōu)惠政策時(shí),一般有兩種情況:一是活動(dòng)方案未公布時(shí),銷售顧問可以直接向客戶索要電話號(hào)碼;

 

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話術(shù)

 

“先生,我們的活動(dòng)政策這幾天就能公布,您留個(gè)微信,活動(dòng)政策一出來,我就給您發(fā)信息”。如此要到客戶微信,以便及時(shí)通知客戶活動(dòng)政策和后期跟蹤。

二是活動(dòng)方案已公布,銷售顧問也可以向客戶索要微信。

小提示 

 

“先生,這是我們現(xiàn)在的活動(dòng)政策,您可以留個(gè)微信,我把活動(dòng)明細(xì)發(fā)給您。您可以詳細(xì)的了解,也省的您想和其他品牌對(duì)比的時(shí)候忘記。”此時(shí),利用發(fā)送活動(dòng)優(yōu)惠的理由成功加到客戶微信。

★送客戶離店時(shí)堅(jiān)持到底、以誠動(dòng)人

如果前面提到的5種方法都沒有使用,而客戶正起身要離開店面,雖然為時(shí)已晚,但也絕不能放棄,有時(shí),成功距離我們只是一步之遙。需要做的就是堅(jiān)持!

 

此時(shí),可以像本文開頭那位小天一樣,一邊拿著記事便簽追著客戶,一邊說:

 

“先生,留個(gè)電話吧,您看,我都跟著您到馬路邊上來了。我們一直這樣用心的服務(wù)所有客戶。我們做銷售的,也挺不容易,您就幫幫忙,留個(gè)電話唄。”銷售顧問要一邊說著這段話,一邊送客戶離開,不僅要送到店門口,還要送到停車場(chǎng),一直送,一直溝通,送到客戶汽車旁邊為止。

 

通??蛻粜囊卉?,就會(huì)把電話號(hào)碼給您留下來。

 

希望大家多加領(lǐng)悟,并按照自己實(shí)際情況結(jié)合使用起來吧。

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