后疫情時代，如何讓流量轉(zhuǎn)化為消費潛力，實現(xiàn)快速簽單，是考驗家居企業(yè)和門店導購效能的重要課題。
文章來源 | 新浪家居
如今家居行業(yè)的營銷渠道和方式層出不窮，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多家居企業(yè)都入局短視頻平臺，通過同城獲客、引流到店，打破線下門店獲客難且貴的流量困局。
對于重體驗和服務(wù)的家居家裝行業(yè)來說，線下門店依然是家居品牌不可或缺的渠道之一。如何讓流量轉(zhuǎn)化為消費潛力，實現(xiàn)快速簽單，是考驗家居企業(yè)和門店導購效能的重要課題。
而導購員群體，是整個銷售漏斗中決定流量能否轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一環(huán)。面對到店客戶，導購員需要盡可能地留住客戶，以具親和力的形象和快速響應(yīng)的服務(wù)，熟練展示所售產(chǎn)品功能。但這往往受導購員個人能力影響，有較大的不可控性。
上半年，三維家調(diào)研了近百個軟裝家具門店發(fā)現(xiàn)，面對需要出圖的顧客，26%的導購員選擇給顧客看淘寶詳情頁或商品官網(wǎng)，63%引導顧客現(xiàn)場體驗實物，只有不到6%的人會給顧客做效果圖。
一家頭部家居企業(yè)的相關(guān)負責人透露，隨著消費者需求升級，對于家居門店，尤其是瓷磚、定制、軟體家具行業(yè)的門店營銷導購，提出了更高要求，靠商品圖冊展示的經(jīng)營增長模式已遭遇瓶頸。
這也側(cè)面反映了在家居這個重視覺的行業(yè)，門店端囿于可視化導購工具的普及，難以實現(xiàn)消費者“所見即所得”的事實。
據(jù)了解，傳統(tǒng)家居門店設(shè)計師資源相對緊缺，設(shè)計師產(chǎn)能有限。如果導購員也能做簡單的設(shè)計，那將極大緩解專業(yè)設(shè)計師的出圖壓力，讓“新手也可以是高手”，提高導購簽單成功率。
三維家推出的“3D秀”家居導購工具，瞄準了龐大的門店端導購員出圖難的痛點。該產(chǎn)品有兩大革新，一是AI全自動設(shè)計，降低設(shè)計門檻。用戶只需導入戶型，其他流程全AI完成，10分鐘生成全屋VR全景圖。二是移動端使用，拓寬營銷場景。用戶使用平板或手機等移動設(shè)備即可操作，方便上門談單，解決疫情下家居門店獲客難的問題。
某頭部瓷磚廠商很早便認識到數(shù)字化營銷工具對于銷售端的助益。通過現(xiàn)場制作VR全景效果圖，讓消費者看到瓷磚、衛(wèi)浴等產(chǎn)品實際鋪貼、安裝效果，能消除顧客疑慮，增強購買信心。
其設(shè)計院負責人介紹到：“我們的導購，通過效果圖以及實景案例，啟發(fā)消費者認識到自己想要的家是怎樣的，快速而準確地了解到消費者對風格色彩等的要求。了解清楚消費者的需求后，傳遞給設(shè)計師做更精細的設(shè)計優(yōu)化，再呈現(xiàn)方案效果給消費者。這一過程能盡可能避免導購通過口頭表達溝通而造成設(shè)計端對消費者需求的理解誤差。快速出圖，則讓消費者也可以參與到設(shè)計中來。消費者想要調(diào)整改動細節(jié)，也可以馬上看到效果，極大地提升了消費者、導購和設(shè)計師之間的溝通效率。”
云設(shè)計軟件讓品牌總部與導購端之間的協(xié)同更加高效。總部設(shè)計師將優(yōu)質(zhì)模型，當季熱賣套餐制作為不同風格的設(shè)計規(guī)則，并自動同步到全國經(jīng)銷門店導購端，方便品牌落地套餐政策，保持調(diào)性統(tǒng)一。
家居業(yè)有一句話叫“得經(jīng)銷商者得天下”，誰的響應(yīng)半徑最短、行動機制最快、解決方案最優(yōu)，誰就是消費者心中的TOP品牌。三維家3D秀能更好地賦能門店、經(jīng)銷商，助力銷售提高效能，快速搶占市場。
三維家CEO蔡志森早在創(chuàng)業(yè)之初就堅定走AI技術(shù)方向，到2017年正式組建圖靈實驗室專研大數(shù)據(jù)和人工智能。由此，三維家的設(shè)計軟件、制造軟件、數(shù)控系統(tǒng)都實現(xiàn)高度AI化。
“AI 化有很大好處，一個是操作極度簡單。任何軟件的發(fā)展都是從功能簡單，功能復雜，慢慢到功能智能這個路徑發(fā)展。”蔡志森說道。
在AI技術(shù)加持下，3D秀能實現(xiàn)更快更低成本的設(shè)計。
一般來說，完成一個全屋設(shè)計方案經(jīng)歷幾個步驟：戶型圖導入、3D戶型創(chuàng)建、室內(nèi)方案設(shè)計、燈光渲染，VR漫游方案生成。這個過程需耗時1-2個工作日。這已經(jīng)比傳統(tǒng)的一周以上交付方案的時間快了很多，但顯然還不能滿足導購端對即刻呈現(xiàn)效果圖的要求。
在三維家AI知識圖譜的驅(qū)動下，用戶僅需選戶型、選空間、選規(guī)則3步，其余交給AI完成，整個過程只用了10分鐘，至少百倍的效率提升。并且，生成方案的質(zhì)量依然保持高水準。得益于三維家積累的2.2億方案數(shù)據(jù)，AI算法每天訓練學習20萬方案，關(guān)聯(lián)高分方案特征，不斷自我迭代，使最終呈現(xiàn)的方案符合設(shè)計常識和美感。
此外，借助NVIDIA A100芯片高超的性能和強勁的算力，三維家軟件能輕松應(yīng)對AI智能設(shè)計的高頻請求。同時，采用RTX光追渲染技術(shù)，縮短渲染出圖的時間。
除了AI快速設(shè)計，3D秀的低成本優(yōu)勢也深受業(yè)界認可。據(jù)采購了3D秀賬號的客戶反饋：“以往一個單空間VR報價200-300元，全屋VR更高達1000元/個。而通過三維家3D秀AI全自動出圖，成本僅為原來的5%-10%。”
三維家一直秉持“設(shè)計生產(chǎn)一體化”的理念，AI的商業(yè)化應(yīng)用，不能停留在“圖僅供參考”的階段，所有技術(shù)最終都要賦能工業(yè)生產(chǎn)，實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化，虛實協(xié)同，這就是真正的所見即所得。
某資深家居媒體人認為，三維家的3D秀、夢想家等產(chǎn)品的推出，對家居行業(yè)具有里程碑式的意義。一方面使家居領(lǐng)域掀起了AI設(shè)計革命，從1個工作日到10分鐘完成一個方案，從隔天反饋到馬上談單，帶來了營銷場景的深度變革。
另一方面，三維家將服務(wù)的對象拓展到龐大的導購員群體。據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年全國家居門店共超500萬名導購員。他們存在于巨量下沉的潛在市場，影響著消費者下單的“最后一步”。唯有數(shù)字化工具普惠到廣闊的下沉市場，才能帶動整個行業(yè)邁向更高效的數(shù)字經(jīng)濟時代。
以前家居行業(yè)的銷售更多依賴于設(shè)計師的能力，如今有了AI智能設(shè)計導購助手，即使是新入行的導購也有機會進階銷售高手。同時，3D秀也解放了專業(yè)設(shè)計師的生產(chǎn)力，讓他們有更多精力去打磨作品，成為更具創(chuàng)造力的角色。
“三維家扮演的是節(jié)點效率工具的角色。”蔡志森對媒體表示，三維家正在做的，就是用信息化、智能化的工業(yè)技術(shù)，把家居行業(yè)改造成智能工業(yè)，從而提升生產(chǎn)流程的標準化程度和生產(chǎn)效率。
